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智慧燃气整体
燃气营收
热线平台
智能表平台
指挥大屏
智慧燃气整体解决方案
      智慧燃气平台以云计算、物联网、大数据、移动互联信息技术为依托,对资源、系统、数据、流程和信息进行无缝融合,打破企业信息孤岛,构建平台级的业务应用,提供综合应用场景,提升企业管控和决策能力,真正实现智慧应用和决策。
      系统根据行业和业务系统的特点形成KPI主题库,涵盖公司级、部门级和个人级的关键指标;用户可以灵活配置个性化的KPI展示体系,对各项关键指标进行实时监控,掌握各业务系统的运行状况。
     使用BI技术建立数据分析模型,提供各种分析手段供用户选择;用户可以自定义和组合分析方案,并可以按照需求进行多维度的数据钻取,查找业务规律。建立大数据挖掘模型,通过大量的数据积累,可以分析业务数据的关联性,掌握各维度对业务影响程度的大小,找出关键因素,为后续业务优化和管理决策提供业务支持。
      针对多个系统都使用的业务配置信息,如节假日、站点、燃气表信息等提供统一的配置体系,消除数据孤岛,为数据融合提供配置保障。
      客户在移动终端可以查看各种数据、办理各种业务和接收自己订阅的各种业务信息;用户在移动终端可以查看业务数据、个人关注点、处理个人事务,真正实现随时随地自我掌控
      用户不需要关心系统有多少功能,只需要关系自己使用哪些功能,打破业务系统的界限,可以订阅自己需要的功能和数据,减轻由于多个业务操作而需要跨多个业务系统的烦恼。个人工作台主要包含个人事务、常用功能、个人指标、消息订阅和KPI展示等功能。
       以地理信息(GIS)展示技术为基础,将各个应用系统的数据集成为一体的信息化综合展示平台,在空间概念上展示各个系统的数据,并在此基础上进行多系统数据综合展示和分析。用户可以根据自己的需要进行个性化配置,满足日益变化的业务需求。GDI应用可以扩展多种综合解决方案,如产销差、应急指挥等场景。
       关联的数据中心可以使用户进行跨系统数据组合查询,可以查询对象的所有信息,并提供多层数据粒度钻取功能;用户可以自定义查询方案并分享给他人。
       用户只需要一套用户名和密码,登录一次就可以直接访问各个系统,不论C/S还是B/S系统;权限体系统一管理,统一配置权限点,不再需要进入多个系统进行日常用户和权限管理。
      数据中心将各业务数据进行有机的关联形成综合业务主题库,在主题库基础上用户可以使用报表平台配置各种图文并茂的综合业务报表,不再需要自己从多个系统导出数据再制作报表,提供最大的自主性。
KPI
数据分析和数据挖掘
通用配置
移动互联
个人工作台
GDI
综合查询
统一登录
报表平台
燃气营收解决方案
     营收系统应用目前最新计算机技术,并融入现代化管理理念,有效提高营业收费管理水平。系统体现流程化管理,注重与其他系统间的信息互联和共享,与其它相关信息系统无缝组成客户服务整体平台。

提高决策水平,优化绩效管理

业务流程化管理,集成工单系统

数据异常监控及预警

完善用户档案,提升服务水平

价格设置灵活,费用组成多样

      通过引入流程化的管理模式,将平时需要通过纸质、电话等方式实现的公司业务流程,集成到信息化系统中,实现电子化信息流转。使各业务部门由“操作”为中心,转变为“管理”为中心。通过对各部门业务流程的重新梳理及整合,使各个业务部门成为一个整体,以便于统一调度,减少跨部门业务操作过程中由于信息传递造成的缺失和曲解,使公司的运作建立在更高效、更科学、更规范的平台上。集成的业务工单及抄表工单,规范管理流程。
       通过采用信息化手段,对于日常业务操作过程中的数据予以监控,防止数据差错。同时对于异常数据给出预警,并提供分析数据,对于数据背后隐藏的真相给予支持。
       营收系统借助信息化平台的手段,可以对营销数据进行综合报表分析和图型化展现,直观形象地展示企业总体情况,如销售量、回收率、抄表员绩效、燃气费应收和实收信息等。强大的统计分析工具,使得公司内部大幅减少了以往人工数据统计分析及报表制作工作。通过将内部分散的数据整合,可以快速对数据进行多维度的深度分析及挖掘,根据环比、同比等各项指标帮助管理层及时准确地掌握公司每日及各时段的营业数据,预测公司未来的发展趋势,为企业科学决策提供数据支持。将员工日常的工作情况量化成为绩效数据,规范企业内部管理,为考评提供数据支持。

      通过建立完整的用户静态及动态的数据档案,汇集用户基本信息、表具信息、抄表信息、欠费信息、业务工单信息、账务处理信息、退款信息等,并将与用户相关的图片、音频、视频文件等多媒体资料集中存储,全方位对角度展现用户信息。将操作功能融入用户信息展示中,方便快捷,提高工作效率。通过数据挖掘企业重要用户,提供优质服务;关注弱势群体,体现社会责任;提升服务水平,提高用户满意度。
       营收系统提供更灵活的价格体系,支持年阶梯、月阶梯、季度阶梯、人口数相关的阶梯设置。费用组成可任意配置,如增加违约金、补偿费、照付不议费、非正常计量费等。同时系统支持为特殊协议价用户设置不同的价格体系。价格配置操作方便,显示便于理解。
热线平台解决方案
      系统应用目前最新计算机电话集成技术、计算机网络技术,采用智能平台设计概念,着眼于将平台作为一个整体,使交换平台与坐席终端有机结合在一起,从而系统具有智能化、稳定性高的特点,使呼叫中心的服务功能大大加强。


客户综合信息
PDA工单
IP电话
与GIS地图融合
开放的话务平台
基于工作流
      热线系统通支持双屏接入,主屏进行业务受理,辅屏展现包括从新装申请受理开始,到抄表、开账、收费,以及售后的报修、投诉、咨询,直至最终拆除的完整客户综合信息。
      PDA工单使用PDA方式进行工单建立和处理过程,跟踪处理人员的当前位置和轨迹;在处理过程中提供必要的多媒体信息,对处理过程进行精细化管理。
      系统支持IP电话,坐席可以按照自己的需要部署在有网络的地方,方便坐席的扩展,最大化的保证后续系统扩容。
      热线系统与GIS系统融合,通过地址定位站点报修位置,且通过地图形式展现当前热点分布情况,辅助客户服务系统进行数据分析。
      系统不仅支持主流的话务平台,如奥迪坚、AVAYA平台,还可以接入云呼叫平台,公司可以根据自己的需要进行选择,保护公司的投资。
     系统业务处理流程基于工作流体系,系统提供标准的业务处理流程,用户可以按照自己的需求进行流程配置和管理。
智能表平台解决方案
      通过智能表平台,实现各型号的智能燃气表的统一对接。同时实现远传表导入、维护、数据接收、指令下发、数据统计等功能以及对远传表的数据传输状态进行监测。
平台接入管理
通讯报文管理
统计分析
设备管理
告警监控
     智能表平台支持兼容多平台NB表具接入,包括电信IOT平台、电信CTwing平台、移动OneNet平台、联通格物平台。平台根据表具平台类别自动调用对应平台的API接口,实现数据对接。

      同时智能表平台支持多版本表具通讯协议接入。平台对每种协议版本配置唯一的协议版本号,并在设备管理模块管理表具设备的协议版本。


      智能表平台对所有通讯数据进行统一记录,包括表具上报数据及系统下发数据。同时系统结合营收系统,根据用户不同的状态自动生成开关阀指令、通讯时段设置等指令。
      平台提供设备分析统计报表,包括智能表运行分析统计、上下线设备统计等。同时平台与营收系统结合,还能听过包括智能表抄表率分析、用量分析、故障分析、用量异常分析、通讯失败分析等相关分析报表。
      智能表平台对燃气表进行统一管理,包括设备导入、设备分组、设备注册激活、设备解绑以及相关各类信息的查询分析。
       智能表平台自动分析表端上报的报文,一旦发现表具存在报警则平台自动记录相关告警信息。同时智能表与营收系统的业务场景进行无缝衔接,根据报警的不同自动生成对应的上门工单。

      同时平台还提供设备运行状态监测功能以及平台健康监测功能,提高智能表及智能表平台运行稳定性。

指挥大屏解决方案
      提供可视化大屏展现所有燃气相关的汇总统计信息,包括整体规模、营收情况、工单状态、人员设备状态、重点工程关注、异常报警处置、现场视频监控等。方便管理人员可以通过可视化大屏整体的了解相关机构的整体运行情况。

直观性

集成性

实时性

可定制性

      通过图形化方式综合展现燃气企业运营情况,展现燃气企业信息化建设成功。

     指挥大屏展现可以集成多种信息和数据源,包括各类账务数据、业务数据、报警数据等。
     通过指挥大屏系统可以实时监测燃气公司整体运行情况,方便管理人员实时了解经营指标,同时对重点项目实时监测,及时调整决策决定。
     指挥大屏展现可以根据不同领域和不同需求进行定制,包括显示内容、布局、颜色等方面,以满足特定应用场景的需求。
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