本项目围绕无感智办与供水智治展开，义乌水务集团通过建立一体化供水平台，全方位提升管理，不断提升供水安全保障水平，提升供水服务形象。经过不到1年时间，业务网办率有了大幅度的提升。后台业务实现流程化管理，办事过程透明化，提升事件处理效率，极大提升用户获得感。在义乌整体水资源紧缺情况下，通过管网监测、生产调度、水力模型系统的有机融合，科学地指导供水，精准降压。在不影响用户用水情况下，降低出厂压力，每日正常供水9小时，在非高峰时段降压供水，整体降压幅度3米，维持管网压力在15米，同期用户供水每日减少2万吨，且管网漏损和爆管事件大幅减少，减少漏损，有效提高水资源利用率。

      近年来围绕生产调度、管网运行、漏损管控、营业收费、客户服务管理为主要核心，致力于信息化管理系统的建设和应用，基本实现了业务数据集成共享，部门工作协同高效，决策分析科学可判的目标。完善供水调度平台，全线打通壁垒，统一远程数据采集平台，实现从水源地、水厂、输配管网的一体化运行管理。

     依托GIS地理系统，保证供水设施定位的准确性，管网变动数据同步跟测，保证了管网基础资料的完整性。智能化远传水表用水数据通过远传系统实时传送到供水企业电脑终端，足不出户就可实现准确抄表读数，降低企业运营人力成本。此外，通过大数据筛选发现用户周期水量异常，主动提前通知用户，有效规避用户用水设备漏水造成的损失。

     完善线上渠道，准确聚焦用户服务需求，提升业务办理便捷高效。对自来水业务重点环节进行全过程跟踪管理，各部门业务流转透明公开，分工协作有序，实现数据融通交互，报表分析快速准确。

    上海燃气客服系统项目中，结合业务要求实现全业务完整流程管理，用户全生命周期管理，为上海燃气精细化管理打下了坚实的数据基础。通过热线系统与AI机器人的结合，大幅减少了一线员工的工作强度，为保障燃气安全提供了技术上的保证。系统通过建设一套无纸化审批功能的应用，降低办公成本的同时极大的提高了审批效率，为上海燃气提升优质服务提供了巨大的帮助。

      通过上海燃气客服系统的建设，将原来分散、独立客户管理转变成集团统一管理，实现多渠道线上线下营业收费、客户服务的集中规范统一，支持跨区收费、跨区域业务办理、统一对外服务，以标准化、规范化提升公司服务质量；还为用户提供自助机服务，以及各类网上服务渠道包括网站、微信、及与上海一网通办对接，为用户提供全渠道服务，实现了所有线下业务的网上办理，全面实现足不出户办理各类燃气业务。管理部门通过客服系统平台实时准确的掌握各种信息数据，方便各项经济指标进行汇总分析，同时通过系统平台的权限管理，加强了各销售公司管理，有效确保公司经济收入的有效增长。

      根据区委区政府工作具体要求， 聚焦重点领域重要场景，围绕“高效处置一件事”，建设青浦区“一网统管”业务智能协同平台，协同平台内设“事件中心、流转中心、预警中心、评价中心、配置中心和数据交换等”，实现对协同事项的管理、流转、监管和评价等功能，加快系统整合，强化数据赋能，推进业务流程再造，通过建设协同平台，整合部门资源，强化部门间的线上联勤联动， 进一步提升综合治理的实战合力，切实做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。

      通过“一网统管”业务智能协同平台建设，聚焦平台资源整合和线上线下处置协同，支撑并赋能“专业的人做专业的事”，积极探索了“一线管战、平台管援”的工作机制。建立健全闻声（讯）而动的实施响应机制，做优条块衔接、区域联动的快速应急体系，探索形成了一批高质量串并联统筹处置规范，引导各方主动跨前，有机配合。