深圳市深水宝安实时在线水力模型
     深水宝安实时在线水力模型通过采集供水数据、监控运行状态,利用水力模型、智能算法和集中控制策略对供水管网进行调度决策,辅助厂站调度管理;实时计算、发布机组调节指令,在优化调度的基础上实现厂站、管网的供需平衡;建设供水自适应调度模块,提高供水调配的反应速度,降低能源消耗和运行成本,同时也能够应对日益复杂的供水管理问题,提高城市供水系统的安全性和可靠性。本项目已实现如下需求:
    通过创造性的引入“水力模型-GIS集成应用”的革新技术,颠覆传统的人力方式运维,实现模型拓扑全在线更新、全自动纠错、全记录溯源,为建模维护工作节省大量人力和时间成本,保障基本数据精度。实时诊断管网运行态势,研判压力、流速、水流方向等的变化情况,预警病险信息。结合管道内窥、听漏、测量等专业技术手段,主动识别管道的潜在风险并先行处置。
      根据在线实时水力模型自动生成最优关阀方案,模拟关阀前后水质水压变化,保障用水需求。停水范围可精确定位到楼层和停水用户,定向发布停水通知。自适应调度方案运行,可有效优化管网供水格局,在满足管网需求的情况下,优化管网供水压力、优化出厂压力、管网运行稳定,降低漏损风险,同时节能降耗。
服务面积
日供水量
用户人数
397
平方公里
175
万方/天
560
万人
合肥市供水集团智慧水务建设与实践
             合肥市智慧水务全面覆盖了供水生产、运行、营销、客服,通过对各类关键数据的实时监视和智能分析,再提供分类、分级预警,同时给予相应的处理结果辅助决策建议,以更加精细和动态的方式管理水务运营系统的整个生产、管理和服务流程。在供水量预测上创新采用机器学习算法和深度学习算法, 24小时供水量预测精度达±2.5%,有效指导了日常供水调度。通过智慧水务建设,实现企业的精细化、智能化、主动化管理,提升供水安全保障能力,减少能耗、内耗、时耗,优化营商环境,提升用户满意度。
     度指挥平台集成了实时监测数据,通过供水一张图,实现全方位、全过程综合展示合肥供水生产、运营、服务、营销、综合管理等情况,变被动调度为主动调度,确保调度决策的有力执行。新一代营业收费系统紧密围绕优质、稳定、高效的服务宗旨,整合巢湖、肥西子公司营收系统,实现行业首家集中管理,规划用户数500万级别。创新采用微服务应用架构,业务一体化流程办理,档案资料全面电子化,用户服务更全面、更立体;通过对水费回收、清欠等数据进行多维度的深度分析及挖掘,及时准确地掌握各类营销管理情况,为企业精细化管理提供决策依据,为集团公司经营与管理赋能。
       服务热线平台集成热线电话、短信、网站、微信等多种渠道,建立一个统一、面向客户的客户服务中心,打通线上与线下服务通道,真正实现“一站式”服务与管理。

服务面积
日供水量
用户人数
883
平方公里
268.5
万立方米
292
万户
义乌市水务集团

     本项目围绕无感智办与供水智治展开,义乌水务集团通过建立一体化供水平台,全方位提升管理,不断提升供水安全保障水平,提升供水服务形象。经过不到1年时间,业务网办率有了大幅度的提升。后台业务实现流程化管理,办事过程透明化,提升事件处理效率,极大提升用户获得感。在义乌整体水资源紧缺情况下,通过管网监测、生产调度、水力模型系统的有机融合,科学地指导供水,精准降压。在不影响用户用水情况下,降低出厂压力,每日正常供水9小时,在非高峰时段降压供水,整体降压幅度3米,维持管网压力在15米,同期用户供水每日减少2万吨,且管网漏损和爆管事件大幅减少,减少漏损,有效提高水资源利用率。

      将原来分散、独立客户管理转变成全公司统一管理,实现城乡营业收费、客户服务的集中统一,支持跨区收费、跨区域业务办理、统一对外服务,以标准化、规范化提升公司服务质量;除提供通过传统服务方式,还为用户在小区提供自助机服务,以及各类网上服务渠道包括网站、微信、及与浙里办对接,为用户提供全渠道服务,实现了所有线下业务的网上办理,全面实现零跑;并简化业务办理流程,缩短处理时间。将各业务系统与综合工单系统融合打通,构建统一外勤管理,实现闭环管理。通过统一工单平台建设,优化工作流程,提升响应和处置效率。
上海市嘉定自来水有限公司

      近年来围绕生产调度、管网运行、漏损管控、营业收费、客户服务管理为主要核心,致力于信息化管理系统的建设和应用,基本实现了业务数据集成共享,部门工作协同高效,决策分析科学可判的目标。完善供水调度平台,全线打通壁垒,统一远程数据采集平台,实现从水源地、水厂、输配管网的一体化运行管理

     依托GIS地理系统,实现供水设施的精准定位,管网变动数据同步跟测,保证了管网基础资料的完整性。智能化远传水表用水数据通过远传系统实时传送到供水企业电脑终端,足不出户就可实现准确抄表读数,降低企业运营人力成本。此外,通过大数据筛选发现用户周期水量异常,主动提前通知用户,有效规避用户用水设备漏水造成的损失。

     完善线上渠道,准确聚焦用户服务需求,提升业务办理便捷高效。对自来水业务重点环节进行全过程跟踪管理,各部门业务流转透明公开,分工协作有序,实现数据融通交互,报表分析快速准确。

     已实现每6.5平方公里内一处测压点的布局,区域范围内97个管网测压点实时关注水压变化。在遇突发爆管情况下,压降区域产生联动报警,快速准确定位爆管最小半径,为下达抢险指令提供技术支持,管网运行更加安全高效。依托漏损管理平台,对疑似漏点开展集中透漏工作,取得了显著的经济和设备效益。
服务面积
日供水量
用户人数
460
平方公里
62
万吨
140
万人
深圳市环境水务集团智慧客户服务体系
日供水量
用户人数
1479.4
万方
3000
万人

   

      深圳市环境水务集团建设了一个大数据中心,搭建了线上服务、综合调度、综合管控、外业管理四大综合平台以及多个分中心,通过信息化的集成与融合,打通原有信息壁垒,将原来以人工为主的业务通过信息化实现,做到全业务、全链条信息化。

    圳环水集团将分散的服务渠道统一到一个服务中台和数据中台上,线上服务平台将面对面的用户服务与通过电子终端的虚拟服务背后的业务逻辑打通,实现了所有业务可以在线办理,大幅提升了服务水平和用户的体验效果。利用人脸识别、OCR 、识别技术简化客户资料提交,刷脸就可以办业务。利用银行卡鉴权技术为顺利实现银行托收提供安全保障。打通服务渠道后,线下营业厅陆续关停,每个区仅保留一个实体营业厅,其业务量与之前相比已经减少了95%,减员增效的成果非常显著。

      建立外勤云工单中心,利用数字化手段将四十多类外业工单进行统一的闭环式管理,并运用系统化的平台将作业标准固化,减少了工单的平均处理耗时。目前实现了在一个平台上对3800多名外勤人员的管理,巡检、维修等外勤作业的综合性工单效率与三年前相比整体提升了48%。建立基于工作流的业务流程管理体系,打通更多业务系统,消除部门壁垒,实现服务过程可跟踪处理进度,业务处理进度、业务处理进度变更等及时发送短信通知业务申办人,真正实现服务透明化。
上海市燃气客服系统
   
  本项目目整合上海燃气下属的各家销售公司,建设一套完整的符合上海燃气要求的客服系统,从而实现了统一管理、提高服务效率、提升用户体验、优化内部管理、保障燃气安全、促进节能环保等目标。通过项目的建设,对于上海燃气的可持续发展和用户满意度提升都具有重要意义。

    上海燃气客服系统项目中,结合业务要求实现全业务完整流程管理,用户全生命周期管理,为上海燃气精细化管理打下了坚实的数据基础。通过热线系统与AI机器人的结合,大幅减少了一线员工的工作强度,为保障燃气安全提供了技术上的保证。系统通过建设一套无纸化审批功能的应用,降低办公成本的同时极大的提高了审批效率,为上海燃气提升优质服务提供了巨大的帮助。

      通过上海燃气客服系统的建设,将原来分散、独立客户管理转变成集团统一管理,实现多渠道线上线下营业收费、客户服务的集中规范统一,支持跨区收费、跨区域业务办理、统一对外服务,以标准化、规范化提升公司服务质量;还为用户提供自助机服务,以及各类网上服务渠道包括网站、微信、及与上海一网通办对接,为用户提供全渠道服务,实现了所有线下业务的网上办理,全面实现足不出户办理各类燃气业务。管理部门通过客服系统平台实时准确的掌握各种信息数据,方便各项经济指标进行汇总分析,同时通过系统平台的权限管理,加强了各销售公司管理,有效确保公司经济收入的有效增长。



上海市青浦区“一网统管”业务智能协同平台

      根据区委区政府工作具体要求, 聚焦重点领域重要场景,围绕“高效处置一件事”,建设青浦区“一网统管”业务智能协同平台,协同平台内设“事件中心、流转中心、预警中心、评价中心、配置中心和数据交换等”,实现对协同事项的管理、流转、监管和评价等功能,加快系统整合,强化数据赋能,推进业务流程再造,通过建设协同平台,整合部门资源,强化部门间的线上联勤联动, 进一步提升综合治理的实战合力,切实做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。

      通过“一网统管”业务智能协同平台建设,聚焦平台资源整合和线上线下处置协同,支撑并赋能“专业的人做专业的事”,积极探索了“一线管战、平台管援”的工作机制。建立健全闻声(讯)而动的实施响应机制,做优条块衔接、区域联动的快速应急体系,探索形成了一批高质量串并联统筹处置规范,引导各方主动跨前,有机配合。

上海市徐汇区一网统管-城运派单系统建设

     2020 年,徐汇区城市运行管理中心正式启用, 标志徐汇“一网统管”建设迈上新台阶。区城运中心的大屏 和“汇治理”的小屏实现联通,“一网通办”的海量数据赋能“一网统管”事中事后监管,徐汇初步构建起“一屏观天 下、一网管全城、一云汇数据、一人通全岗”的城市治理体系。徐汇区围绕“高效处置一件事”的目标持续优化“一网统管”平台,形成了统一指挥、数据共享、实时调度、处置及时的城市运维体系。

     城运派单系统,通过优化现有派单业务流程,提高派单效率及精准度, 实现自动派单、核验派单、处置管理、结案管理、评价管理、事项督办、分析研判等。围绕 “数据汇集、系统集成、联勤联动、共享开放”,构建快速响应、全面感知、智能研判、高效协同的治理网络,打造高 效、精准、智慧的城市数字治理体系。
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