支撑
发展
打造
全方位支撑燃气企业月客户间的 各项服务
以客户为核心,以服务为导向
建立整体客户服务平台,打破系统壁垒
梳理服务标准、管控流程,把控服务各个环节,提升服务效率
统一服务数据,建立数据中心,有效数据利用
深入建设燃气企业的服务深度
更“了解”客户的服务体系
营收系统
报装系统
热线系统
微客服
安检系统
工程系统
表务仓库
智能表
指挥大屏
营收系统
      系统涉及新装、抄表、开账、收费、销账、调表、报修、投诉、拆除、器具销售、用户管理等对外服务工种和服务项目。系统利用最新的计算机、互联网、移动支付等技术,立足于构建多渠道(柜面、PC端、手机端)、全天候的对外服务体系,全面提升客户服务的综合管理水平。


报装系统
      报装管理系统通过采用最先进的工作流平台,将繁琐的燃气报装业务整合成规范的工作流程,通过业务流程的精确控制,可随时了解每个项目动态,随时查询追溯审批结果,规范操作,减少人为失误,进而提高管理效率、增强内部控制。
热线系统
              热线系统应用计算机电话集成技术、计算机网络技术,使交换平台与坐席终端有机结合在一起。通过一个对外服务热线号码,用户可以进行咨询、投诉、报修等业务;规范服务,监控工单工作流程。呼叫中心的坐席人员在完成日常工作的同时,可以根据客户的具体情况,开展客户关怀;提升现代客户服务理念并基本形成现代客户服务中心的管理框架。

微客服系统
      微客服系统实现全新的企业服务模式和企业形象宣传。除提供公司形象展示、信息发布等展示功能之外,还可以实现在手机端进行天然气业务受理、液化气业务受理、账单缴费、发票查询、预付款充值、燃气报修、费用查询、投诉咨询、用量分析、用户管理、便民服务等功能。


安检系统
                安检系统包括居民安检和非居安检两部分,具体功能包括社区安检制定、社区安检登记、安检派工、安检回填、整改派工、整改回填、确认安检派工、确认安检回填、安检质检。系统通过手机APP现场安检,详细记录所有安检项并现场采集多媒体资料,便于今后有效管理。同时通过安检质检,可以实时监控安检人员现场安检的质量,对于不规范的安检操作可以进行有效的监管,实现规范化管理。
工程系统
          工程管理系统从项目开工开始到竣工结束,建立项目质量、安全、进度的动态数据库,工程项目分布不均,管理难度较大,系统使用后明确各方责任,有效提高各利益主体、各方的交流效率。系统构建各方信息一体化理念,开放信息查看权限,疏通建设各方信息壁垒,要求第一时间将相关监管信息上传,使各方责任人对施工现场工程状态了如指掌,实现即时交流,填补管理缺位、推动管理效率、降低管理风险。管理过程中进行的资料实时采集、分类存储,确保资料的完整性和系统性
表务仓库系统
      表务仓库系统对燃气表从采购入库直到报废的整个生命周期进行管理,将燃气表管理的全过程纳入计算机管理,理顺、理清业务流程,强化、细化基础管理,有利于表的资产管理和实物管理,进一步提升公司表管理的精细化、细致化。
智能表平台
      一的远传表平台,集中采集表具数据,统一存储、分析、管理,逐步实现计量自动化、整合化,进一步提高管理水平。通过建立标准体系,实现不同厂家燃气表的统一管理,降低管理复杂性。实现统一远传抄表、统一监控、统一考核,抄表数据对接客服系统,提升抄表质量和效率。


指挥大屏
    提供整套符合燃气企业实际业务需要的指挥大屏,全面展现燃气企业整体运营数据,一目了然的掌握企业整体运转情况。指挥大屏可以展现各类营收、安全、工单、服务、生产等方面数据。


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