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采用目前最新计算机电话集成（CTI）技术和计算机网络技术，通过统一对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，着眼于将平台作为一个整体，体现“一站式服务”理念。系统不仅具备卓越的话务功能，而且完备的业务功能更能贴切行业的实际需要，为企业提升企业形象和企业品牌，提高服务质量，完善企业内部管理，更好的为广大市民服务提供技术手段。
集目前先进的计算机网络技术,并与自来水企业实际业务系统紧密结合在一起，突破时空的限制,通过人工座席、自动语音/传真、自来水专业人员等为用户提供电话、传真、电子邮件、因特网、手机、IP电话等多种服务形式的周到、快捷、全方位的自来水服务，包括自来水业务咨询、自来水业务查询、自来水业务受理、投诉和建议、欠费自动催缴等，为用户与自来水企业架起一座密切联系的桥梁。全过程实现数字化管理，所有服务指标量化，同时通过对服务过程中产生的数据进行深入挖掘之后，可有效的改进服务质量，为提升公司形象，为广大市民排忧解难起到重要作用。
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