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采用目前最新计算机电话集成（CTI）技术和计算机网络技术，通过统一对外服务电话为客户提供报修、投诉、咨询、业务受理、帐务查询等多方面的服务，着眼于将平台作为一个整体、体现“一站式服务”理念。系统不仅具备卓越的话务功能，而且完备的业务功能更能贴切行业的实际需要，为企业提升企业形象和企业品牌，提高服务质量，完善企业内部管理，更好的为广大市民服务提供技术手段。
燃气热线24小时全天候工作，实现燃气受理业务的登录、处理、跟踪、回访等全过程，以此实现信息录入、传递、回馈、查找、监视信息等全套功能。根据话务通信记录以及业务流转记录，系统提供对呼叫中心平台、班组、工作组、坐席员、处置单位、处理人等多个层面的综合考评分析报表。通过成熟的报表系统，能够为管理层提供简明有效的业务管理、人员管理、系统管理等参考数据。
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