外业综合管理平台，促进业务流程优化

深圳水务集团外业综合管理系统，通过以网格化的管理模式，实现对工单、人员、车辆信息综合管理，并通过技术创新带动业务创新，实现了基于地理位置、表单业务内容、组织关系等多种类型的派单模式，推广智能派单、抢单、工单外包等模式，实现外业人员、车辆的最优化调配，促进工作量的均衡分配。全流程化的移动手机办公，智能提醒功能对收到工单、长时间未接单、超时进行及时提醒，极大提升了工作效率。平台上线使用后，接单时效性、有效接单率、反馈及时性、工单分发合理性等方面有较大提高，到场及时率、工单完成及时率的提升带来用户满意度的提高，进一步优化营商环境。